A Bropies atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos por meio de sua loja virtual, observando os prazos e condições descritos abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que a mercadoria esteja nas condições exigidas nesta política.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender a todos os seguintes critérios:
Estar em sua condição original, sem indícios de uso (incluindo odores, manchas ou avarias);
Estar com a etiqueta original afixada e acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e embalagem original, quando aplicável;
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao remetente, mediante pagamento do frete.
Atenção: não realizamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, lavagem ou customização.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em casos de avarias ou defeitos de fabricação).
Nosso atendimento irá responder em até 2 dias úteis com as instruções para o envio da mercadoria.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, que poderá levar até 5 dias úteis, as opções de restituição são:
Troca por outro produto disponível no site (de igual valor);
Vale-compra no valor do produto devolvido, com validade de 6 meses;
Reembolso do valor pago, exclusivamente em caso de devolução, via estorno no cartão de crédito (prazo conforme operadora) ou transferência bancária, conforme o meio de pagamento utilizado.
Em caso de primeira troca por motivo de defeito, arrependimento ou desacordo com o pedido, o custo do frete será arcado pela Bropies.
A partir da segunda troca por pedido ou em casos que não envolvam erro da Bropies, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação identificado no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, a Bropies realizará a substituição por outro item igual (conforme disponibilidade em estoque) ou, na ausência, por crédito ou reembolso integral.
